Wir begegnen ihnen täglich – den Produkten, Prozessen, Verfahren, bei denen man sich als Nutzer oder Anwender fragt, ob sich die Leute, die sich das ausgedacht haben, jemals in ihre Kunden hineinversetzt haben.
Ein neues Produkt, Konzept, Prozess etc. ist dann erfolgreich, wenn es ein Bedürfnis adressiert, ein Problem löst oder das Leben angenehmer macht. Genau darum geht es beim Design Thinking.